Algemene Voorwaarden

1. Definities

"Managium" verwijst naar Managium, gevestigd te IFZA Business Park, Dubai Silicon Oasis, ingeschreven onder Trade License nummer 31662.

"Opdrachtgever" verwijst naar de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Managium.

"Oplossing" verwijst naar de door Managium geleverde automatisering, software, platform of dienst zoals beschreven in de offerte.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Managium en de opdrachtgever.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Vaste Prijs & Acceptatie

Alle opdrachten worden uitgevoerd tegen een vooraf schriftelijk overeengekomen vaste totaalprijs zoals vastgelegd in de offerte. Er wordt niet nagecalculeerd, tenzij sprake is van meerwerk dat vooraf schriftelijk is goedgekeurd door de opdrachtgever. Betaling kan in termijnen plaatsvinden, gekoppeld aan oplevering van milestones, maar de totaalprijs staat vooraf vast.

Na oplevering geldt een acceptatietermijn van 14 dagen waarbinnen de opdrachtgever schriftelijk kan aangeven of de oplevering voldoet aan de overeengekomen specificaties uit de offerte.

Afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen specificaties worden door Managium binnen een redelijke termijn kosteloos gecorrigeerd, mits schriftelijk gemeld binnen de acceptatietermijn.

Functionele uitbreidingen, wijzigingen in scope of aanpassingen aan gewijzigde bedrijfsprocessen vallen buiten de acceptatieregeling en worden als meerwerk apart geoffreerd.

Na verloop van de acceptatietermijn zonder schriftelijke melding van gebreken wordt de oplevering als geaccepteerd beschouwd en is de bijbehorende betaling verschuldigd conform de betalingsvoorwaarden in de offerte.

4. Correctie Garantie & Scope

De correctie garantie heeft uitsluitend betrekking op kleine bugs of afwijkingen ten opzichte van de overeengekomen specificaties die aanwezig zijn op het moment van oplevering en die binnen de acceptatietermijn van 14 dagen worden gemeld.

Bugs, fouten, storingen of afwijkingen die na de acceptatietermijn ontstaan, waaronder maar niet beperkt tot problemen veroorzaakt door wijzigingen in externe systemen, API-updates van derden, gewijzigde bedrijfsprocessen of nieuwe vereisten, vallen niet onder de correctie garantie en worden beschouwd als nieuwe werkzaamheden.

Updates, aanpassingen, optimalisaties of uitbreidingen van de opgeleverde oplossing vallen te allen tijde buiten de scope van het oorspronkelijke project en worden apart geoffreerd en gefactureerd.

Voor doorlopend onderhoud, monitoring en proactieve updates kan een separate Service Level Agreement (SLA) worden overeengekomen. De voorwaarden, scope en kosten van een SLA worden vastgelegd in een afzonderlijke overeenkomst.

De opdrachtgever kan geen aanspraak maken op kosteloze correcties na afloop van de acceptatietermijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5. Managed Hosting

De managed hosting dienst van Managium omvat uitsluitend het draaien en beschikbaar houden van de opgeleverde oplossing op servers van Managium, inclusief basismonitoring op serverniveau (uptime, beschikbaarheid).

Managed hosting omvat niet: het onderhouden, updaten, aanpassen of uitbreiden van de automatisering of software zelf. De oplossing draait in de staat waarin deze is opgeleverd en geaccepteerd.

Indien de opdrachtgever onderhoud, updates of aanpassingen aan de software wenst, dient hiervoor een separate SLA-overeenkomst te worden afgesloten of worden deze werkzaamheden apart geoffreerd.

Managium is niet aansprakelijk voor storingen of fouten in de oplossing die voortkomen uit wijzigingen in externe systemen, API-updates van derden, of andere omstandigheden buiten de controle van Managium, ook niet wanneer de oplossing via managed hosting draait.

De managed hosting dienst kan door beide partijen worden opgezegd met een opzegtermijn van 30 dagen. Bij opzegging ontvangt de opdrachtgever de volledige broncode en documentatie voor self-hosting.

6. Onderhoud, Updates & Uitbreidingen

Na oplevering en acceptatie van de oplossing is Managium niet verplicht tot het doorvoeren van onderhoud, updates, bugfixes of aanpassingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen in een separate SLA-overeenkomst.

Verzoeken voor onderhoud, updates of bugfixes na de acceptatietermijn worden behandeld als nieuwe werkzaamheden en worden apart geoffreerd op basis van de dan geldende tarieven.

Uitbreidingen van bestaande automatiseringen of het bouwen van nieuwe automatiseringen worden te allen tijde apart geoffreerd en gefactureerd als nieuw project.

Managium biedt optioneel SLA-overeenkomsten aan voor doorlopend onderhoud. Een SLA kan onder andere omvatten: periodiek onderhoud, proactieve monitoring, prioriteits-support en het doorvoeren van updates. De exacte scope, responstijden en kosten worden vastgelegd in de SLA-overeenkomst.

De opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het functioneren van de oplossing na de acceptatietermijn, tenzij een actieve SLA-overeenkomst van kracht is.

7. Intellectueel Eigendom & Broncode

Na volledige en finale betaling wordt de broncode van de ontwikkelde oplossing overgedragen aan de opdrachtgever. De opdrachtgever verkrijgt volledig eigendom en gebruiksrecht.

Tot het moment van volledige betaling blijft het intellectueel eigendom bij Managium.

Managium behoudt het recht om generieke componenten, methodes, frameworks en niet-klantspecifieke kennis te hergebruiken voor andere projecten. Klantspecifieke data, configuraties en bedrijfslogica worden niet hergebruikt.

8. Betalingsvoorwaarden

Betaling geschiedt volgens de in de offerte vermelde betalingsstructuur.

De standaard betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Bij niet-tijdige betaling is Managium gerechtigd wettelijke rente in rekening te brengen.

9. Oplevering & Acceptatie

Na oplevering heeft de opdrachtgever 14 dagen om de oplossing te testen en eventuele gebreken te melden.

Indien de opdrachtgever niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk reageert, wordt de oplossing als geaccepteerd beschouwd.

10. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Managium is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht is gefactureerd.

Managium is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Managium is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door wijzigingen die de opdrachtgever of derden hebben aangebracht aan de geleverde oplossing.

11. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die in het kader van de opdracht wordt gedeeld. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

12. Overmacht

In geval van overmacht (waaronder begrepen: storingen bij externe dienstverleners, internetuitval, of overheidsmaatregelen) is Managium niet gehouden tot nakoming van enige verplichting.

13. Toepasselijk Recht & Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Managium en de opdrachtgever is het recht van de Verenigde Arabische Emiraten, zoals van toepassing in het Emiraat Dubai, van toepassing.

Geschillen worden bij voorkeur onderling opgelost. Indien dit niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te Dubai, Verenigde Arabische Emiraten.