Klantenservice die zichzelf draait
Van AI chatbots tot slimme ticketrouting en automatische antwoorden. Snellere service, 24/7 bereikbaar, lagere kosten.
Uw klanten wachten te lang op antwoord
Klantenservice teams worden overspoeld met steeds dezelfde vragen. Responstijden lopen op, klanten haken af, en buiten kantooruren is er niemand bereikbaar. Ondertussen groeit de achterstand.
Trage responstijden
Klanten wachten te lang op antwoord, wat leidt tot frustratie en verlies van klanten.
Repetitieve vragen
Het team beantwoordt dagelijks dezelfde vragen over levertijden, retourbeleid en facturatie.
Geen 24/7 support
Buiten kantooruren is er geen ondersteuning, terwijl klanten wel antwoorden verwachten.
Uw support team begint de dag met een inbox vol dezelfde vragen. "Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?" "Hoe kan ik retourneren?" "Ik heb mijn wachtwoord vergeten." Elke vraag kost 5 tot 10 minuten om te beantwoorden, en er staan er 50 in de rij. Ondertussen wachten klanten met echte problemen steeds langer. En buiten kantooruren? Dan is er simpelweg niemand.
Met AI klantenservice automatisering worden standaardvragen direct beantwoord, 24 uur per dag, 7 dagen per week. De chatbot kent uw producten, uw beleid en uw tone of voice. Complexe vragen worden automatisch doorgestuurd naar de juiste medewerker, inclusief alle context zodat de klant niet alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Wij bouwen de chatbot op uw eigen kennisbank en trainen hem specifiek voor uw bedrijf. Geen generieke bot die klanten frustreert met irrelevante antwoorden. Na oplevering is het systeem van u, inclusief de kennisbank die uw team zelf kan bijwerken.
Webshop voor sportvoeding en supplementen
Situatie
Een snelgroeiende Nederlandse webshop met 2.500+ bestellingen per maand. Twee klantenservice medewerkers behandelden dagelijks 80-100 tickets via e-mail en live chat.
Uitdaging
Meer dan 60% van alle tickets ging over dezelfde onderwerpen: bestelstatus, retourbeleid, productvragen en levertijden. Medewerkers typten steeds dezelfde antwoorden. Buiten kantooruren liep de wachttijd op tot 14 uur. Na Black Friday piekte het volume naar 300+ tickets per dag, wat resulteerde in boze reviews en gemiste verkopen.
Onze aanpak
Wij bouwden een AI chatbot op basis van hun bestaande kennisbank en productcatalogus, gekoppeld aan hun Shopify backend voor real-time bestelstatus. De bot beantwoordt standaardvragen direct via website chat en WhatsApp. Complexe vragen worden automatisch doorgestuurd naar een medewerker, inclusief klanthistorie en bestelgegevens.
Resultaat
Wij koppelen uw tools
Geen gedwongen migraties. Wij bouwen op de systemen die u al gebruikt.
Wat wij automatiseren
AI Chatbot
Een intelligente chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt, 24/7, in de tone of voice van uw bedrijf.
Slimme Ticket Routing
Tickets worden automatisch gecategoriseerd en naar de juiste medewerker of afdeling gestuurd.
Automatische E-mail Responses
Standaard vragen worden automatisch beantwoord, complexe vragen worden doorgestuurd met context.
FAQ Automatisering
Uw kennisbank wordt automatisch bijgewerkt en doorzoekbaar gemaakt voor klanten en medewerkers.
Hoe het werkt
Ons bewezen proces van intake tot livegang, afgestemd op uw situatie.
Gebouwd voor resultaat, volledig van u
Vaste prijs, 100% code eigendom, geen lock-in. Na oplevering draait het zelfstandig.
Tijdsbesparing
10-20 uur/week
Minder handmatig werk door geautomatiseerde klantenservice processen
Foutreductie
Tot 95%
Consistente antwoorden zonder menselijke fouten of gemiste vragen
Snelheid
Seconden i.p.v. uren
Klantvragen die handmatig uren duren worden in seconden afgehandeld
Wat onze klanten zeggen
Contractverwerking die ons team 15 uur per week kostte, draait nu volledig automatisch. Binnen 3 weken live, inclusief koppeling met ons dossiersysteem.
Joost van den Bogart
Partner · BBS Advocaten
De marketing automatisering heeft onze lead-opvolging van 48 uur naar 5 minuten teruggebracht. Conversie is met 40% gestegen.
Femke van der Berg
Marketing Manager · Schippers Verzekeringen
De factuurverwerking die voorheen een halve dag kostte, is nu een kwestie van minuten. En het mooiste: het systeem is van ons, geen maandelijkse licentie.
Erik Vermeulen
CEO · Vermeulen & Partners Accountancy
De snelheid waarmee Managium reageert is uitzonderlijk. Binnen een dag antwoord, binnen een week een werkend prototype. Dat zijn wij niet gewend van IT-partijen.
Annemarie Visser
Operations Lead · CarePlan Thuiszorg
Contractverwerking die ons team 15 uur per week kostte, draait nu volledig automatisch. Binnen 3 weken live, inclusief koppeling met ons dossiersysteem.
Joost van den Bogart
Partner · BBS Advocaten
De marketing automatisering heeft onze lead-opvolging van 48 uur naar 5 minuten teruggebracht. Conversie is met 40% gestegen.
Femke van der Berg
Marketing Manager · Schippers Verzekeringen
De factuurverwerking die voorheen een halve dag kostte, is nu een kwestie van minuten. En het mooiste: het systeem is van ons, geen maandelijkse licentie.
Erik Vermeulen
CEO · Vermeulen & Partners Accountancy
De snelheid waarmee Managium reageert is uitzonderlijk. Binnen een dag antwoord, binnen een week een werkend prototype. Dat zijn wij niet gewend van IT-partijen.
Annemarie Visser
Operations Lead · CarePlan Thuiszorg
Veelgestelde vragen
Voor welke sectoren?
Wij werken met bedrijven in diverse sectoren. Bekijk hoe wij uw branche bedienen.
Klaar om uw klantenservice te automatiseren?
Plan een gratis intake en ontdek hoe AI uw support verbetert.
Plan een gesprek